来自宋学文的唯一笔记
系统思维
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系统思维

有一次,我和一位老友见面。他在IT最鼎盛的时候做人力资源外包,获得了成功,却很感慨自己没能在早些年时,感受到“千百十个”中的“千位”也就是时代的变化。因为大量雇人,在早些年时,他就已经意识到中国的人力成本正在上升。但是,也许是因为生意很好,也许是因为实在太忙,他没有把这种体察转变为对时代的判断。

当遇到问题时,他习惯于从“个位”也就是管理上找原因。他想了很多办法提高管理效率,来对冲人力资源成本上升给外包行业带来的冲击。但是,这些方法就像是用汤勺往下沉的船外舀水,效果很不明显。等到后来,微观体察变成了所有人的共识,他才意识到,在“个位”上的努力是对抗不了“千位”上的变化的,但那时已经为时已晚,就这样,他错失了最好的转型机遇。

后来,他把人力资源团队迁移到了印度,整体成本下降了三分之一。但是这些年的忽视和犹豫,导致他与很多新机会擦肩而过。现在他在做一些新的事情,希望这些来自错失的顿悟,能帮助他抓住新一轮的时代机遇。

这世界上的所有事物,都被规律作用着,以一种叫作“系统”的方式存在着。

我们身处时代这个大系统之中,如果没有一种全局的系统观,很容易就会和机遇失之交臂。

凡事要顺势而为,用“个位”的管理对抗“千位”的时代,如同螳臂当车。徐小平老师说得很好:“你首先选择行业,然后选择公司,否则你就是在泰坦尼克号的头等舱,再豪华也终将沉没。”

只有理解了关系和关系背后的规律,才能在复杂的系统中理解现在。

商业模式就是利益相关者的交易结构

想要理解“系统思维”,我们要先从商业模式开始了解起。

什么是商业模式?就是利益相关者的交易结构。

举个例子。过去,如果想开一家餐厅,做为在写字楼上班的白领们提供午餐的生意,怎么做?我会在离写字楼尽量近的地方租个铺面,最好还是临街的铺面。因为到了中午,写字楼的白领们就会下楼吃饭,但是午休时间有限,他们不可能走到很远的地方,所以,离写字楼越近、越临街的铺面,生意就会越好。

如果你问一家做得不错的写字楼餐厅老板,做好生意最重要的诀窍是什么?他们大都会说:“哪有什么诀窍,唯有全心全意为顾客着想,做最好吃、性价比最高的饭菜。”

“全心全意为顾客着想”,是用户思维;“做最好吃、性价比最高的饭菜”,是产品思维。他说得对吗?当然对,但又不完全正确。

因为他说这句话时,也许并不知道,他正身处一个自己并不完全理解的商业模式中。

看不清交易结构的变化,再完美的产品思维都白费

在上述商业模式中,写字楼餐厅与顾客的交易结构是:用租金买流量。

很多人会说:“这还用说吗?就算我不理解你说的这些没用的术语,我的生意不也做得挺好的吗?你能说,你可以做给我看?”

在稳定的时代,我会闭嘴,不再说话,好好吃饭,吃完饭祝老板生意兴隆,然后付钱走人。但是在变革时代,这么想就危险了。

今天,互联网上出现了很多外卖App,比如美团。这些外卖平台,让写字楼里的白领们不再需要走出写字楼,在办公室里就把午餐问题解决了。

这时,你再有用户思维(全心全意为顾客着想),再有产品思维(做最好吃、性价比最高的饭菜),顾客也会越来越少。

戴上系统思维的眼镜才能透过表象看清本质

为什么顾客会越来越少?因为写字楼午餐生意这个系统的交易结构变了。

拥有系统思维,也就是能够理解“利益相关者的交易结构”的人,这时可能马上就会意识到,这是一个机会:

既然越来越多的写字楼白领选择在外卖平台上买午餐,那我就不需要把餐厅开在离写字楼尽量近且临街的地方了,因为现在不是顾客下来吃,而是我送上门。那么,只要在写字楼附近方圆3千米之内,租个尽量便宜的地方就行,就算餐厅是在一个很深的小巷子里也没关系。

在距离写字楼3千米的深巷里租个地方,当然比在距离写字楼300米处租个旺铺要便宜得多。这样一来,同样品质的菜品,我就可以做到比其他人的更便宜,或者保持同样的价钱,我还可以给顾客加一份鸡腿、卤蛋或水果沙拉。这样一来,我的竞争力,就会比其他人强很多(见图2-19)。

图2-19 系统思维:时代、行业、公司、模式

不止如此,当我发现外卖订单越来越多、线下占比越来越少时,我甚至可以把整个餐厅做成一个大厨房。传统餐厅大约20%的面积是厨房,80%的面积是前厅,我干脆不要前厅,不但租金成本会一下子节省80%,使我可以进一步加大优惠力度或者升级菜品,还会使厨房扩大,提供巨大的“产能”,服务那些激增的需求。

而与此同时,在写字楼旁的街边,那些租金高昂的餐厅生意却有可能越来越差,甚至有可能差到老板开始怀疑人生:一定是我的用户思维还不够,一定是我的产品思维也不够!

于是,餐厅老板要求服务员对客人笑得更真诚,要求大厨把饭菜做得更好吃,甚至还会重新装修,让餐厅更古典、更豪华……

但是,方向不对,努力白费,在错误的赛道上一路狂奔,越努力,毁灭的速度越快。

只有戴上系统思维的眼镜,透过表象看本质,看到餐厅、产品、用户、地段等要素在系统中的交易结构变化,才能够及时认清当下的处境,挽救自己于困境之中。

系统思维,是一种救命的大智慧。

很多创业者有用户思维,有产品思维,但缺乏系统思维,不理解“利益相关者的交易结构”,因此在时代变革中黯然退场。

他们会感慨:“我不知道我们做错了什么,但是我们输了。”你一定要相信,有时候不是你不努力,而是这件事本身就错了。

小提示

这世界上的所有事物,都被规律作用着,以一种叫作“系统”的方式存在着。

要素,是系统中你看得见的东西;关系,是系统中你看不见的、要素之间相互作用的规律。我们要看到要素,看到要素之间的关系,更要看到这些关系背后的规律。

很多企业家都知道,旺铺很重要。可是旺铺为什么这么重要?是因为更好的地段带来了更多的人流。所以,人流,其实才是“旺”和“铺”这两个要素之间的关系,是这关系背后的规律。理解了这一点,就能把这个规律推演到整个系统中,了解到“哪里人流多,哪里就会旺”。这样一来,早期的PC电商,后来的移动电商、微商以及社群经济,还有现在的网红、移动直播和未来的虚拟现实(VR),你就一下子全都理解了。

理解了关系和关系背后的规律,你不但能在复杂的系统中理解现在,甚至还能在一定程度上预测未来。

所有的战略,都是站在未来看今天。

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