下棋，走一步看一步是庸者，走一步算三步是常者，走一步定十步是智者。妄想把一群人拉在一起，自己什么不用管就能产生“化学反应”，这样的运营人属于庸者。知道社群具有产品属性，需要不断满足用户需求，这样的运营人属于常者。明白要做出好的互联网产品，三个条件缺一不可：刚需、痛点、高频。也就是说，产品必须是用户的刚需产品，必须解决用户的痛点，而且使用场景要在用户的生活中经常发生，这样的运营人属于智者。
我用一个公式让你秒懂：
冲突n×N成员×解决冲突n=社群运营公式
注：N指社群成员的数量，n指次数。
（一）变量1：冲突n
冲突n指用户在现实中不断面临冲突。冲突是一个多义词，有3层含义。
1. 冲突=渴望+障碍
“渴望+障碍”指用户想做一件事，但是在现实中靠一个人的力量办不到。例如，渴望获得资源，自己身边却没有人脉；渴望脱单，在现实中交际圈狭窄。用户在现实中遇到的阻碍越大，则对社群产品的需求越大。
2. 冲突=目标+惰性
“目标+惰性”指用户想做一件事（如戒烟、背单词、跑步），但是却因自身惰性阻碍了目标达成。
3. 冲突=矛盾+憋屈
“矛盾+憋屈”指用户在发生了争吵或受到欺负后，如果不能找人倾诉或者宣泄，就容易憋出内伤。
（二）变量2：N成员
社群把人与人、人与内容、人与场景连接起来。
1. 连接的条件
（1）相同。相同指成员们彼此有相似点。例如，在班级群中，成员们连接在一起的条件是同校同班。
（2）相邻。相邻指位置靠近。例如，在楼盘业主群中，成员们都是邻居；在蛋糕店会员群中，成员都是在附近上班或居住的顾客。
（3）相当。相当指双方实力不相上下。例如，在英语四级培训群里，学员的水平相当；在广告创意总监群里，大家的资源和阅历相当。
（4）相反。相反指事物的两个方面相互排斥或对立。例如，在相亲群中，男女的性别相反；在辩论群中，正方与反方的观点相反。
2. 连接的基础
（1）信任。信任是涉及交易或交换关系的基础。社群成员之间很可能之前互不相识，其信任来源于对群主或品牌的信赖。
（2）价值。美国社会学家G.C.霍曼斯和P.M.布劳在《社会交换理论》中指出：“任何人际关系，其本质就是交换关系。”在社群中，人与人之间相互需要，相互利用。在建群前，创建者应该多想一想可以为用户提供什么价值（产品或服务）？
3. 连接的平台
应用移动互联网工具，可以让用户随时随地同场。
（1）微信群。微信群是腾讯公司推出的多人聊天交流的一个平台，微信群人数上限是500人，可以通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字。
（2）QQ群。QQ群是腾讯公司推出的多人聊天交流的一个平台，QQ群人数上限是2 000人，用户可以使用群BBS、相册、共享文件、群视频等方式进行交流。
（3）知识星球。知识星球原名小密圈，是深圳大成天下公司推出的一款知识社群工具，人数无上限。解决的核心问题是社群收费管理难问题和内容不能沉淀问题，适合于前期拥有大量私域流量的大V。
（4）豆瓣小组。豆瓣小组是北京豆网科技有限公司推出的网络社区，小组的人数范围是根据小组的实际情况（如活跃程度、管理方式），由系统自动设定的。豆瓣共有60多万个小组，例如“吵架没发挥好小组”“抠门女性联合会小组”“旅游失败小组”“炸厨房小组”。
4. 连接的结果
人与人连接成群体后，如果不加以管理或限制，会造成以下结果。
（1）惰化效应。所谓惰化效应，指个人与群体其他成员一起完成某种事情时，个人所付出的努力比单独时偏少，不如单干时出力多，个人的活动积极性与效率下降的现象。俗语“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”，正是这种社会心理现象的具体形象化。
（2）超限效应。超限效应指刺激过多、过强或作用时间过久，从而引起心理极不耐烦或逆反的心理现象。如果社群里总是出现与主题无关的闲聊，或者刷屏式地推销商品，都会引起成员反感。
（3）破窗效应。破窗效应指环境中的不良现象如果被放任存在，会诱使人们仿效，甚至变本加厉。以一幢有少许破窗的建筑为例，如果那些窗不被修理好，则可能会有破坏者破坏更多的窗户。如果有人在群里发广告，而管理员听之任之，就会出现更多人效仿，最终会被沦为垃圾群。
（4）口碑效应。口碑效应指由于消费者在消费过程中获得的满足感、荣誉感而形成对外逐步递增的口头宣传效应。但同时，如果商品出现质量问题，对口碑的破坏也是极大的。因此，在社群运营时，更应该极其谨慎，珍惜自己的私域流量，保障产品质量和用户服务。
（三）变量3：解决冲突n
在形成连接后，需要通过一系列管理和运营，让用户的冲突持续得到解决。
1. 提供一项服务内容
（1）一对多服务。一对多服务指信息发布者向所有成员提供信息，最大的优势是效率高。
（2）标准化服务。标准化服务指建立了服务标准的服务项目，提供的服务必须按照标准规定的内容和程序实行，包括服务时间、服务工作量、服务用语、服务形式、服务管理、服务监督等相关内容。
连锁品牌有了标准化服务，可以规模化复制100家店、1 000家店、10 000家店……社群有了标准化服务，可以规模化复制10个群、100个群、1 000个群……
2. 设计一种互助模式
互助模式指运营者负责制定互助规则，所有参与者相互帮助，以达到不断形成共鸣、不断推进目标、不断得到资源的目的。
3. 运用一些心理技巧
（1）场域效应。场域效应指人的每一个行动均被发生行动的场域所影响，而场域并非单指物理环境，也包括他人的行为及与此相连的许多因素。
（2）从众效应。从众效应指当个体受到群体的影响（引导或施加压力）时，会怀疑并改变自己的观点、判断和行为，朝着与群体大多数人一致的方向变化。
（3）仪式效应。仪式效应指参与者通过仪式（婚礼、典礼）执行过程，统一共有的目标，形成群体认同感。
（4）角色效应。在现实生活中，人们以不同的社会角色参加活动，这种因角色不同而引起的心理或行为变化被称为角色效应。
（5）霍桑效应。霍桑效应指当人们知道自己成为被观察对象时，会改变行为的倾向。
（6）榜单效应。榜单效应通过对比用户的贡献值来拉开用户之间的距离，以达到其参与感与虚荣心形成攀比，刺激用户之间相互激活的目的。
（7）稀缺效应。在消费心理学中，人们把“物以稀为贵”而引起的购买行为提高的变化现象，称为“稀缺效应”。
在销售商品时，人们常使用“一次性大甩卖”“清仓大特价”来引诱顾客，使顾客提高购买行为。
（8）损失厌恶效应。损失厌恶效应指人们在面对同样数量的收益和损失时，认为损失更加令他们难以忍受。同量损失带来的负效用为同量收益带来的正效用的2.5倍。
4. 制定一套行为规范
2017年10月8日起，国家互联网信息办公室印发的《互联网群组信息服务管理规定》（简称《规定》）开始施行。《规定》明确表示，规范群组网络行为和信息发布，群组成员在参与群组信息交流时，应当遵守相关法律法规，各路谣言不要传、违法有害信息不可发、非法经营不可为。《规定》还明确表示，互联网群组建立者、管理者应当履行群组管理责任，群里有违法违规信息时，谁建群谁负责。
5. 搭建一套组织架构
组织架构指组织的全体成员为了实现目标，在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权利方面所形成的结构体系。
就像人体有基本骨架一样，任何组织都在相当程度上需要有某种架构形式来对组织任务加以分化和整合。而没有组织架构或组织架构不合理的社群更像是一盘散沙。
6. 建立一套激励机制
激励是一种内生动力，通过规则、制度、文化实现对组织成员的方向引导、动机激发与行为强化，持续调动人的主动性、积极性和创造性。
激励包含正激励和负激励。正、负激励都是必要而有效的，不仅作用于当事人，而且会间接地影响周围其他人。
所谓正激励，就是对成员符合组织目标的期望行为进行奖励。例如，手游玩家玩“皇室战争”，成员之间互相捐赠立马获得金币奖励（金币积累到一定数量可以升级卡牌）。每个部落中间还有玩家排行榜，持续的激励——让别人不断知道自己现在在哪、距离目标有多远、下一个目标是什么，有利于让用户成瘾性地投入。
所谓负激励，就是对社群违背组织目标的非期望行为进行惩罚。例如，“不跑就出局”社群，于2014年11月21日在北京由一群年轻人发起。这是一种基于契约的跑步坚持方式：大家达成一个跑步契约，坚持下来的人可以获得来自没有坚持下来的人的奖励，通过奖励与损失的平衡机制激励想跑步但是又难以坚持的人。
规则要点：
进入“不跑就出局”微信公众号，选择或者创建一个适合自己的跑步班级，并押一笔钱作为契约金。
每天按照跑步班级约定的最低公里数进行跑步。
◎ 用咕咚、悦跑圈、运动手环、跑步机等跑步计数工具记录跑步数据并截屏。
◎ 当天00:00前发送截图至“不跑就出局”微信公众号完成打卡。
◎ 成功坚持跑步，返还所有契约金并平分出局者契约金作为奖金。
（四）公式的结果
公式的结果分为以下两种情况。
1. 结果为零
◎ 如果不洞察冲突而盲目建群（冲突n=0），即使招募的人数再多，也是乌合之众。
◎ 如果社群招不到人（N=0），则社群无价值。
◎ 如果社群没有提供有效的解决办法（解决冲突n=0），则会导致成员纷纷离去，社群无价值。
2. 结果为正数
用户面临的冲突越大、频次越高，服务的人数越多，解决冲突的频次越高，则社群的价值越大。
